L’échange ou le retour d’un produit à une taille plus appropriée est gratuit à la première fois. Cependant, toutes les bourses sont soumises à la disponibilité des stocks.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit pour quelque raison que ce soit, vous pouvez passer une commande d’échange ou de retour dans les 8 jours ouvrables suivant votre achat à condition que :
– conserver intact et inutilisé de quelque manière que ce soit;
– conserver dans son emballage d’origine, sans dommage ;
– est complet et retourné dans l’intégralité de la commande initiale.

Échange de produits:

Pour modifier votre produit, procédez comme suit :

Entrez dans votre espace client et sélectionnez l’onglet Retours. Cliquez sur « Nouveau retour » pour demander l’échange du produit dans les 8 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

Choisissez la commande que vous souhaitez échanger, sélectionnez le produit, la raison et la quantité que vous souhaitez échanger. Remplissez toutes les informations nécessaires ci-dessous.

Si vous souhaitez recevoir des notifications par e-mail sur l’état de la commande de votre échange, nous vous recommandons qu’après avoir créé la demande d’échange sur la page des retours, cliquez sur « Afficher » et sélectionnez le bouton « Activer les notifications par e-mail pour recevoir des réponses de ce fil ».

Après la demande d’échange, nous vous contacterons.

CASA LIMA Travel Items Lda se réserve également le droit de facturer des frais de recouvrement pour les marchandises reçues après 8 jours ouvrables.

Ce n’est qu’au Portugal que le premier retour est gratuit.

Adresse de livraison:

Articles de voyage CASA LIMA, Lda
Rue Rodrigues Sampaio, 186
4000-424 Porto, Portugal

Retour des produits :

Pour retourner votre produit, procédez comme suit :

Entrez dans votre espace client et sélectionnez l’onglet Retours. Cliquez sur « Nouveau retour » pour demander le retour du produit. Vous pouvez le faire dans un délai maximum de 8 jours ouvrables après réception de la commande. Choisissez la commande que vous souhaitez échanger, sélectionnez le produit, la raison et la quantité que vous souhaitez retourner. Remplissez toutes les informations nécessaires ci-dessous.

Si vous souhaitez recevoir des notifications par e-mail sur l’état de la commande de votre retour, nous vous recommandons qu’après avoir créé la demande de retour sur la page des retours, cliquez sur « Afficher » et sélectionnez le bouton « Activer les notifications par e-mail pour recevoir des réponses de ce fil ».

Après la demande de retour, nous vous contacterons.

Retour du produit défectueux :

Le client a le droit de retourner les produits défectueux ou non conformes à sa commande. Vous pouvez le faire dans un délai maximum de 15 jours après réception de la commande. N’enlevez aucune étiquette. La MARQUE CASA LIMA Travel Items, Lda, après avoir reçu le produit et pris en compte le défaut de fabrication, procédera à son remplacement ou à son remboursement. En général, le remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables.

Les remboursements seront émis sous la forme de paiement originale, sauf exceptions ou préférence du client.