En cas de litige, le consommateur peut utiliser les entités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation identifiées sur le portail des consommateurs, sur le site Web www.consumidor.pt ou aux entités de règlement en ligne des litiges de consommation identifiées sur le site Web https://webgate.ec.europa.eu/odr.
Les entités de règlement extrajudiciaire des litiges existantes sont les suivantes :
CNIACC – Centre national d’information et d’arbitrage des litiges de consommation
Compétence générique
Courriel : cniacc@unl.pt
Web : http://www.arbitragemdeconsumo.org
Centre d’information, de médiation et d’arbitrage sur les conflits de consommation de l’Algarve
Zone géographique couverte – contrats conclus dans le district de Faro
Courriel : apoio@consumidoronline.pt
Web : http://www.consumidoronline.pt/
Centre d’arbitrage des litiges de consommation du district de Coimbra
Zone géographique couverte – contrats conclus dans les municipalités de: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares.
Courriel : geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Web : http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centre d’arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne
Zone géographique de couverture – contrats conclus dans la zone métropolitaine de Lisbonne: Lisbonne, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisbonne, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra et Vila Franca de Xira.
Courriel : juridico@centroarbitragemlisboa.pt/director@centroarbitragemlisboa.pt
Web : http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centre d’information sur la consommation portuaire et l’arbitrage
Zone géographique de couverture – contrats conclus dans la zone métropolitaine de Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde et Vila Nova de Gaia.
Courriel : cicap@mail.telepac.pt
Web : http://www.cicap.pt
Centre d’arbitrage des litiges de consommation d’Ave Valley / Tribunal arbitral
Zone géographique de couverture – contrats conclus dans les municipalités de: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho et Vizela.
Courriel : triave@gmail.com
Web : http://www.triave.pt
CIAB – Centre d’information, d’arbitrage et de litiges de consommation
Zone géographique d’Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho et Vila Verde.
Courriel : geral@ciab.pt
Centre d’arbitrage des litiges de consommation de Madère
Courriel : centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Web : http://www.srrh.gov-madeira.pt